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FORMATION :

- émission/réception d'appels ;

- accueil physique et/ou téléphonique ;

- hotliner, SAV, prospecter, vendre, négocier ;

- management de plateaux, intra et inter entreprises ...

CONSEIL :

- développement et mise en place de plateaux ;

- recrutement téléopérateurs ;

- stratégie et charte accueil, changement de missions ...

AUDIT :

- fonctionnement des services existants ;

(services clients, plateaux d'appels, prise de rendez-vous de l'équipe commerciale ...)

- validation des acquis et des progrès possibles ;

- évolution des missions ;

- pertinence de l'implantation d'une structure qualifiée et unique ;

- validation des outils existants ...

ACCOMPAGNEMENT :

- la mise en place et le suivi des structures et des stagiaires dans leurs fonctions ;

- la création d'outils ;

(guides argumentaires, charte accueil clients, tableaux de bord qualitatifs et quantitatifs, analyse des résultats, coaching ...)

APTI'COM met à votre service :

- 16 ans d'expérience dans les métiers de la communication par téléphone ;

- des stratégies adaptées à votre fonctionnement et à vos préoccupations organisationnelles et budgétaires ;

- des formations interactives où chacun est acteur de sa formation en fonction de ses propres attentes et celles de sa société..

APti'Com  - Aptitudes et Communication